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購物流程部分:

1. 為什麼我沒辦法結帳?

考慮到方便客人可以查詢訂單、累積購物金以及免運優惠,都需要加入會員後才可進行結帳,可到以下連結加入會員,我們也可以直接以Facebook帳戶登入:

https://www.shinjuice.com.tw/users/sign_up

 

2. 為什麼我沒辦法加入會員?

有可能是因為您已經登入會員,請查看是否已經登入,

手機版:到左上角的「≡」點開,看到「帳戶」狀態是否有「會員登入」及「新用戶註冊」,如顯示為人名,即已經登入。

電腦版:到加上角看是否有「登入會員」的按鈕,如無,即已經登入。

如果確認沒有登入又無法加入會員,請聯絡客服,我們會盡快為您處理。

 

3. 購物金如何獲得及使用?

以下三個情況將獲得購物金:

1. 新加入會員即可獲得$150購物金

2. 生日時系統會自動發送$100購物金

3. 每購物滿$100即送$5購物金

每$1購物金可抵$1使用,每筆訂單折抵上限為小計金額的15%(不含運費)。

購物金為系統自動使用,只要帳號內有購物金,系統在結帳時就會折抵,方便快捷。

但請注意,部分購物金有使用時限,可登入帳號後到「商店購物金」查詢購物金餘額。

 

4. 為什麼我的購物金或一次性優惠重新下單就無法使用?

因為系統安全問題,如果因為下單錯誤而再下單時,購物金會被扣除,而一次性優惠也會被判別為已使用,如遇此情況請聯絡客服處理以上問題。

 

5. 商品可以退換貨嗎?要怎樣處理?

I. 食品無提供7天猶豫期,除品質問題(如收到商品時己變壞或破損)外,無法退換貨。

II. 收到包裹時,請確認外包裝是否完好、有無滲漏,若有上述情況請立即拍照並與我們聯絡;此狀況可提供換貨但無法退貨,我們收到訊息確認無誤後,會補寄新品給您。超商取貨易碎品屬於禁運範圍,若選擇超商取貨造成商品破損,則無法提供補償。

III. 如開封後發現品質問題,請立即拍照並與我們聯絡;此狀況可提供換貨但無法退貨,我們收到訊息確認無誤後,會補寄新品給您。

IV. 下單前請務必確認上述條款,下單且付款完成亦表示同意;若有任何問題請先與我們聯絡,由專人為您說明。

 

6. 發票會隨產品寄送嗎?

本店使用電子發票,對於一般客戶,可登入後到「我的帳號」中的「訂單」查詢該訂單的發票,如有中獎我們將會主動寄送電子發票的正本給您,但發票正本無法補寄及補發,請小心保管。

企業客戶可在下單時選取「公司戶紙本發票」,我們將隨貨寄出發票。

 

產品部分:

 

1. 為什麼別家的果醬都可以放一年以上,你們的只能放4個月?

因為我們的果醬沒添加防腐劑,而且在配方上有進行減糖,果醬的保存一般依賴防腐劑或是高糖度,我們確保果醬保存品質的方式是使用二次高溫處理,因此,我們的果醬保存期限較短。

 

2. 為什麼有些果醬上有一層泡沫?

那是水果的天然成分,在烹煮的過程當中,水果會產生泡沫,但這些泡沫有部分是風味的來源,雖然可以加入「消泡劑」處理,但考慮到不希望添加消泡劑,而且泡沫也是風味的來源,所以保留下來。

 

3. 你們的果醬有加糖嗎?

果醬其實是一種糖漬水果,而且糖是果醬風味與保存的一個重要成分,我們的果醬是有加糖的,而如果沒有加糖的果醬,它本身就只是煮熟的水果,沒有風味特色,也無法平衡酸味。

 

4. 果醬要怎樣保存及取用?

果醬未開封可以常溫保存,但建議冷藏保存可以讓果醬的氣味穩定更得好,而且也會更濃稠;而開封之後就必須冷藏保存,並且盡快食用(一般開封後冷藏可保存3星期)。取用的工具必須是乾淨而且乾燥的,最好取用前先以消毒酒精拭擦工具,取用後的果醬盡快關上,並放置冰箱(冷藏)保存。

 

5. 開封後的果醬可以放多久?

這要視乎保存的環境以及食用果醬時的工具是否乾燥,正常情況開封後冷藏保存可以保存3-4星期。但請確保每次取用果醬的工具都是乾燥以及冷藏的溫度正常。

 

6. 果醬會壞掉嗎?

當然會,我們沒有加防腐劑;我們的果醬瓶蓋正常在開封前會微微凹陷,打開時會有小小的「啵」一聲,這代表果醬呈類真空狀態。

如遇以下情況代表果醬已經變質不適合食用:

1. 開封前瓶蓋膨脹,打開時有漏氣聲。

2. 開封後如存放不當,果醬表面會發霉,此情況不能再食用。

3. 開封後如存放溫度不對,果醬可能會發酵,產生酒的味道,不建議食用。

因為果醬開封之後不適合長時間保存,我們的手工果醬有見及此,容量適合3-4星期可以食用完畢的份量;但如果保存狀況理想,沒有遇到以上情況,則不影響食用。

 

7. 產品中有過敏食品成份嗎?

產品的包裝上都會標示食品的過敏原成份,但在處理食品的場所中,會同時使用乳製品、堅果、花生、芒果、大豆等,及其他可能致敏的過敏原食品。