• 為什麼我沒辦法結帳？

1. 無論要宅配或自助取貨，為了減少在訂購過程漏填資料之狀況導致無法順利出貨，以及出貨後您方便查詢訂單，均須登入會員後才可進行結帳，若您不想留下資料可於營業時間內前往店鋪現場購買。
   
   註冊/登入會員>> https://www.shinjuice.com.tw/users/sign_up
2. 請使用chrom最新版app進行訂購，以免結帳失敗。
    

*小提醒>>建議您在下單時，可開啟「透過facebook messager」獲得訂單最新動態功能，這樣就不用一直登入官網查訂單，會直接透過facebook messager通知您訂單最新的狀況。

• 為什麼我沒辦法加入會員？

有可能是因為您已經登入會員，請查看是否已經登入，
手機版：到左上角的「≡」點開，看到「帳戶」狀態是否有「會員登入」及「新用戶註冊」，如顯示為人名，即已經登入。
 

電腦版：到加上角看是否有「登入會員」的按鈕，如無，即已經登入。
 

• 商品可以退貨和換貨嗎？

食品無提供7天試用和猶豫期，無法退換貨。

*宅配、超商取貨和店鋪取貨詳細規範公告請見 出貨公告 。
 

• ​發票會隨產品寄送嗎？

配合政府發票無紙化，全站均開立電子發票並存於會員載具，您亦可將發票存在自己的載具條碼中，或捐贈。

統編發票開立後會將「電子發票證明聯」PDF寄到您於會員資料內提供的Email信箱，屆時請留意收信(沒收到請檢查垃圾信件)，並請盡量避免使用YAHOO、Hotmail等免費信箱，以免漏信。

• 保存期限和方式

依照內包裝上標籤的出廠日期，未拆封冷凍30日、冷藏15日，部分口味有所差異，請見各口味介紹頁面。

• 一條磅蛋糕的份量有多少？

以重量計算約370公克，每條磅蛋糕可以切成10片左右(厚度１cm)，以人份去算夠約4-6個人分享；磅蛋糕跟海棉蛋糕不同，它的密度高、空氣少，口感相對扎實許多。

• 蛋糕有附刀叉和蠟燭嗎？

包裝內附一支小刀，無叉子和蠟燭。

• 磅蛋糕可以加熱嗎？

不建議加熱，我們嘗試過，磅蛋糕最美味的口感與味道是在常溫跟冷藏時，如果再加熱會影響口感。

• 為什麼磅蛋糕可以常溫保存？

磅蛋糕是不含鮮奶油的蛋糕，加上表面都會有糖霜或糖漿，構成不易變壞的結構，所以磅蛋糕可以常溫存。

*常溫定義非日曬且溫度是25度。

• 磅蛋糕會壞掉嗎？

當然會，我們沒有加防腐劑；磅蛋糕壞掉的標準有2種情況：

1. 打開聞到發酵味或酸味，保存環境濕度過高，因而發酵。

2. 表面出現霉菌，此情況不可食用。