常見問題 - Q&A

購物流程部分：

1. 為什麼我沒辦法結帳？

考慮到方便客人可以查詢訂單、累積購物金以及免運優惠，都需要加入會員後才可進行結帳，可到以下連結加入會員，我們也可以直接以Facebook帳戶登入：

2. 為什麼我沒辦法加入會員？

有可能是因為您已經登入會員，請查看是否已經登入，

手機版：到左上角的「≡」點開，看到「帳戶」狀態是否有「會員登入」及「新用戶註冊」，如顯示為人名，即已經登入。

電腦版：到加上角看是否有「登入會員」的按鈕，如無，即已經登入。

如果確認沒有登入又無法加入會員，請聯絡客服，我們會盡快為您處理。

3. 購物金如何獲得及使用？

以下三個情況將獲得購物金：

1. 新加入會員即可獲得$150購物金

2. 生日時系統會自動發送$100購物金

3. 每購物滿$100即送$5購物金

每$1購物金可抵$1使用，每筆訂單折抵上限為小計金額的15%（不含運費）。

購物金為系統自動使用，只要帳號內有購物金，系統在結帳時就會折抵，方便快捷。

但請注意，部分購物金有使用時限，可登入帳號後到「商店購物金」查詢購物金餘額。

4. 為什麼我的購物金或一次性優惠重新下單就無法使用？

因為系統安全問題，如果因為下單錯誤而再下單時，購物金會被扣除，而一次性優惠也會被判別為已使用，如遇此情況請聯絡客服處理以上問題。

5. 商品可以退換貨嗎？要怎樣處理？

I. 食品無提供7天猶豫期，除品質問題（如收到商品時己變壞或破損）外，無法退換貨。

II. 收到包裹時，請確認外包裝是否完好、有無滲漏，若有上述情況請立即拍照並與我們聯絡；此狀況可提供換貨但無法退貨，我們收到訊息確認無誤後，會補寄新品給您。超商取貨易碎品屬於禁運範圍，若選擇超商取貨造成商品破損，則無法提供補償。

III. 如開封後發現品質問題，請立即拍照並與我們聯絡；此狀況可提供換貨但無法退貨，我們收到訊息確認無誤後，會補寄新品給您。

IV. 下單前請務必確認上述條款，下單且付款完成亦表示同意；若有任何問題請先與我們聯絡，由專人為您說明。

6. 發票會隨產品寄送嗎？

本店使用電子發票，對於一般客戶，可登入後到「我的帳號」中的「訂單」查詢該訂單的發票，如有中獎我們將會主動寄送電子發票的正本給您，但發票正本無法補寄及補發，請小心保管。

企業客戶可在下單時選取「公司戶紙本發票」，我們將隨貨寄出發票。

產品部分：

1. 為什麼別家的果醬都可以放一年以上，你們的只能放4個月？

因為我們的果醬沒添加防腐劑，而且在配方上有進行減糖，果醬的保存一般依賴防腐劑或是高糖度，我們確保果醬保存品質的方式是使用二次高溫處理，因此，我們的果醬保存期限較短。

2. 為什麼有些果醬上有一層泡沫？

那是水果的天然成分，在烹煮的過程當中，水果會產生泡沫，但這些泡沫有部分是風味的來源，雖然可以加入「消泡劑」處理，但考慮到不希望添加消泡劑，而且泡沫也是風味的來源，所以保留下來。

3. 你們的果醬有加糖嗎？

果醬其實是一種糖漬水果，而且糖是果醬風味與保存的一個重要成分，我們的果醬是有加糖的，而如果沒有加糖的果醬，它本身就只是煮熟的水果，沒有風味特色，也無法平衡酸味。

4. 果醬要怎樣保存及取用？

果醬未開封可以常溫保存，但建議冷藏保存可以讓果醬的氣味穩定更得好，而且也會更濃稠；而開封之後就必須冷藏保存，並且盡快食用（一般開封後冷藏可保存3星期）。取用的工具必須是乾淨而且乾燥的，最好取用前先以消毒酒精拭擦工具，取用後的果醬盡快關上，並放置冰箱（冷藏）保存。

5. 開封後的果醬可以放多久？

這要視乎保存的環境以及食用果醬時的工具是否乾燥，正常情況開封後冷藏保存可以保存3-4星期。但請確保每次取用果醬的工具都是乾燥以及冷藏的溫度正常。

6. 果醬會壞掉嗎？

當然會，我們沒有加防腐劑；我們的果醬瓶蓋正常在開封前會微微凹陷，打開時會有小小的「啵」一聲，這代表果醬呈類真空狀態。

如遇以下情況代表果醬已經變質不適合食用：

1. 開封前瓶蓋膨脹，打開時有漏氣聲。

2. 開封後如存放不當，果醬表面會發霉，此情況不能再食用。

3. 開封後如存放溫度不對，果醬可能會發酵，產生酒的味道，不建議食用。

因為果醬開封之後不適合長時間保存，我們的手工果醬有見及此，容量適合3-4星期可以食用完畢的份量；但如果保存狀況理想，沒有遇到以上情況，則不影響食用。

7. 產品中有過敏食品成份嗎？

產品的包裝上都會標示食品的過敏原成份，但在處理食品的場所中，會同時使用乳製品、堅果、花生、芒果、大豆等，及其他可能致敏的過敏原食品。